Case: Como encantar clientes com as redes sociais?

Uma experiência encantadora. É como podemos definir a ação de marketing da RBS Publicações na 57ª Feira do Livro de Porto Alegre através do Foursquare e Twitter.


Como não poderia deixar de fazer, circulamos pela Praça da Alfândega e Cais do Porto. Lá tivemos a oportunidade de saudar o simpático João Carneiro, presidente da Câmara Rio-Grandense do Livro (CRL), promotora da tradicional Feira do Livro de Porto Alegre (@feiradolivropoa).


Ao chegarmos na feira realizamos o check-in no Foursquare e divulgamos através do Twitter e Facebook. Logo em seguida, recebemos da @rbspublicacoes uma menção no Twitter:


“@marielabier Já que você está na Feira do Livro, dê um pulo no Estande nº 20 que você pode ganhar um presente.” A mensagem continha um link com código promocional para retirarmos um livro surpresa, mediante a compra de qualquer produto.


Resolvemos testar a eficiência da ação e nos dirigimos até lá. Compramos um livro e ganhamos outro que escolhemos entre algumas opções. O resultado foi um sucesso, pois além de nos encantar pela iniciativa, atingiu o objetivo comercial da empresa. Simples e eficaz!


A RBS Publicações foi nossa cliente, através da Francal, na Bienal do Livro de São Paulo 2008 no estande das editoras gaúchas organizado pela CRL, com apoio da Secretaria de Desenvolvimento e Promoção do Investimento (@DesenvolveRS) do Governo do Estado do Rio Grande do Sul (@governo_rs) Foi um privilégio, servir ao João Carneiro e sua equipe: Gerson (foto) e Gisele, especialmente.

Mariela Bier da Cataventos e Gerson da Câmara Rio-Grandense do Livro 

A RBS Publicações é uma empresa do grupo RBS, afiliada da Rede Globo no Rio Grande do Sul e Santa Catarina.


A Cataventos (@CATAVENT0S) usa as redes sociais para se relacionar com clientes, prospects e fornecedores.


Inspire-se nesse case para encantar e fidelizar clientes da sua empresa através das redes sociais.



Fotos: arquivo pessoal

Como Fazer: Marketing por e-mail, sem spam

Fazer marketing pela Internet sem provocar spam, requer o uso de boas práticas. A seguir, algumas das quais podem evitar a propagação de e-mails não solicitados.

• Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo cadastro na lista de divulgação de seus produtos e/ou serviços. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, na hora do primeiro contato comercial ou por formulário disponível no site da empresa na Internet. 
• Não usar listas de divulgação de terceiros, nem comprá-las de fornecedores de mala direta. 
• Não reutilizar listas de divulgação, ou seja, não enviar informações de determinado serviço aos clientes cadastrados na lista de divulgação de outro serviço, ainda que sejam da mesma empresa. 
• Respeitar as opções do cliente no preenchimento de formulários de cadastramento em listas de divulgação, por escrito ou on-line. 
• Respeitar as solicitações de descadastramento de suas listas. 
• Não iniciar o primeiro contato com o cliente por e-mail, ou seja, o envio do primeiro e-mail, sem prévia autorização do cliente, caracteriza a prática de spam. 

Fonte: Comitê Gestor da Internet no Brasil